Une histoire vraie
Je suis Christine de chez Lumys. Je vais vous raconter une histoire vraie.
J’ai failli ne pas commander les photos scolaires de mon fils aîné. Il est au lycée. Je le relançais régulièrement pour savoir s’ils avaient fait les photos, s’il avait eu son coupon. Sa réponse était toujours non.
Et puis…
J’ai reçu un message de la Conseillère Principale d’Education de son lycée sur Its learning : « Bonjour, pour rappel, vous pouvez commander les photos de classe jusqu’à demain (27/04) dernier délai. Nous vous avons donné un coupon contenant les informations nécessaires pour les visualiser et les commander. Bonne fin de journée. »
Demain… 😅
Ayant l’information, j’ai pu récupérer mon coupon auprès de l’établissement scolaire et commander. Quand j’ai interrogé mon fils sur la raison pour laquelle il ne m’avait pas remis le coupon, il m’a répondu : « tu voulais vraiment les acheter ? »
Et bien oui, en tant que parent, je voulais vraiment les commander et je suis contente d’avoir eu une relance.
Il y a bien sûr plein d’autres cas : le coupon est resté dans le cartable, l’enfant l’a perdu, les parents ont oublié la date de fin de commande ou se souviennent vaguement que c’est bientôt mais ont eux-même égaré le coupon…
Conclusion : relancer, c’est important !
Et ça l’est d’autant plus si vous souhaitez gérer le moins de SAV possible. Regardez le message que j’ai reçu le lendemain de la date de fin de commande :
« La date fixée pour la commande des photos était le 27/04/22. Désormais, pour toute commande ou problème, merci de contacter directement le photographe dont vous trouverez les coordonnées en PJ. » 😅
Comment relancer ?
La relance peut-être faite par vous ou par l’établissement scolaire. Je vous propose un petit rappel sur les fonctionnalités de Lumys Scolaire qui permettent de relancer.
Les emails de relance depuis l’interface photographe
- Vous pouvez envoyer des emails de relance aux parents qui se sont connectés mais n’ont pas commandé. Vous pouvez choisir de paramétrer dans votre projet des emails automatiques, qui seront seront envoyés à la date choisie avant la fin des commandes groupée ou des commandes individuelles.
- Vous pouvez aussi choisir d’envoyer un email de relance libre quand vous le souhaitez.
PS : Sans besoin d’action de votre part, Lumys relance automatiquement en cas d’abandon de panier. Si un acheteur a mis des produits dans son panier mais n’a pas poursuivi jusqu’au paiement (ou si le paiement n’a pas abouti), il recevra un message l’encourageant à finaliser sa commande. C’est aussi un service pour lui, s’il a cru avoir finalisé sa commande.
La réédition des fiches des élèves n’ayant pas commandé, depuis l’interface photographe ou depuis l’interface école
- une nouvelle distribution à l’école
- un message du responsable d’établissement aux parents avant la date fatidique de fin de commande
- et le tour est joué !
