FAQ Parents

Les réponses aux questions que vous vous posez sur la commande des photos scolaires de vos enfants

Commande et paiement
Suivi et annulation
Données personnelles

Commande et paiement

L’école a la possibilité de réimprimer votre coupon, il suffit de lui demander. POur des raisons de sécurité et parce qu’il s’agit de photo d’enfants, Lumys ne peut pas vous communiquer votre code par téléphone.

Nous utilisons le service 3D Secure pour garantir des paiements sécurisés. Pour finaliser la commande, vous recevrez un code de validation sur votre téléphone par votre banque qui vous permettra de valider le paiement.

Après avoir procédé au paiement de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de commande contenant votre facture en pièce-jointe.

Après avoir validé et payé votre commande, un lien de téléchargement sera affiché pour vous permettre de télécharger votre fichier numérique directement. Vous recevrez également un lien de téléchargement dans le mail de validation de votre commande.

Si la date des commandes groupées est dépassée, votre photographe a peut-être prévu de permettre des commandes isolées jusqu’à une date plus lointaine. Dans ce cas, connectez-vous sur le site d’achat signalé sur votre coupon et passez commande. La seule différence : les frais de port seront à votre charge. Si le photographe scolaire n’a pas prévu les commandes isolées ou que cette date est également dépassée, mettez-vous en contact avec lui pour lui demander de rouvrir la vente. Vous pouvez avoir ses coordonnées par votre école.

Suivi et annulation

Nous ne pouvons pas modifier une commande enregistrée, en revanche, nous pouvons l’annuler et la rembourser si celle-ci n’est pas encore produite par le laboratoire ou le photographe. Contactez-nous à l’aide du formulaire ci-dessous pour savoir si l’annulation de votre commande est possible.

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Rendez-vous sur l’adresse indiquée sur le coupon, puis cliquez sur le bouton “Contact”. Vous pouvez également vous rapprocher directement de l’établissement scolaire.

Généralement, votre commande est remise à l’école entre 10 et 15 jours après la date limite de commande. Rapprochez-vous de l’établissement pour connaître les modalités de livraisons définies avec le photographe.

Vous serez alerté par mail à chaque étape du traitement votre commande. De la validation, à la production et enfin à l’expédition, un mail vous sera transmis pour vous informer de l’avancement de votre commande.

Données personnelles

Notre service est conforme RGPD. Nous n’utilisons vos données que dans le cadre du suivi de votre commande. Ces données ne sont en aucun cas transmises ou stockées dans un fichier commercial.

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