Chez Lumys, exceller dans la relation clients ne se limite pas à une équipe dédiée : c’est un état d’esprit qui imprègne toute notre entreprise. Notre objectif principal ? Vous accompagner à chaque étape de votre évolution en tant que photographe, en créant des liens solides avec vous.
Sourire et expertise à votre service
Notre équipe relation clients, composée d’experts souriants et accessibles, est prête à répondre à toutes vos questions. Parfaite maîtrise de notre logiciel et connaissance approfondie du secteur photographique nous permettent de vous offrir un service sans faille.
Support local et en français
Basée à Nantes, notre équipe de relation client vous assure un support en français, par téléphone et email, selon les horaires suivants :
- Lundi, mardi et jeudi : 9h30-12h / 14h-17h
- Mercredi et vendredi : 14h-17h
Des objectifs de performance ambitieux
RÉACTIVITÉ : nous nous engageons à répondre dans les délais les plus courts, souvent en quelques heures.
QUALITÉ : nous visons à résoudre vos questions dès le premier contact.
AMÉLIORATION CONTINUE : notre équipe évalue ses performances mensuellement pour optimiser constamment nos services.
Une logique d’accompagnement qui imprègne l’entreprise
L’accompagnement chez Lumys va bien au-delà de notre équipe relation clients :
- Équipe de développement et product owner : adaptation continue du logiciel à vos besoins.
- Équipe commerciale : formations pour une maîtrise rapide de notre outil.
- Équipe marketing et communication : mise à disposition de ressources variées pour enrichir votre pratique professionnelle, incluant des guides exclusifs, (guide du photographe scolaire, guide des prix des produits scolaires), des tutoriels détaillés, un blog riche en conseils et des newsletters régulières.
