Vous êtes un certain nombre à nous faire des retours sur des parents qui rencontrent des difficultés à valider leur achat par carte bancaire. Nous avons contacté de nombreux parents à ce sujet pour les accompagner et résoudre les difficultés rencontrées.

Nos solutions.

Suite à ces échanges et à nos analyses, voici les 5 raisons identifiées :

  • Erreur de saisie du code de sécurité 3DS* (exemple : le parent d’élève a fait un erreur de frappe)
  • Incapacité à saisir le code (exemple : le code est envoyé sur le portable du conjoint)
  • Mise à jour du fonctionnement de la banque du parent d’élève (exemple : le Crédit Agricole a changé ses conditions d’utilisation récemment, tout paiement doit être validé soit par empreinte digitale, soit par validation sur smartphone)
  • Indisponibilité ou saturation de la banque du parent d’élève (exemple : certaines banques commerciales en France éprouvent des difficultés dans leurs flux de paiement par période)
  • Provision d’argent (exemple : le paiement ne peut pas aboutir par manque de provision sur le compte/la carte)

Ces 5 causes identifiées vont vous permettre de mieux gérer les retours de vos parents d’élèves en leur apportant des réponses précises.

NB : si le parent d’élève continue de rencontrer des difficultés après explication de ces différents points, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients au 02 85 52 25 34.

Nous vous souhaitons une très belle saison scolaire.

*3DS :  Le 3D Secure (faisant référence à “3 Domain Secure”) est un protocole de sécurité visant à prévenir la fraude dans les transactions en ligne. Ces transactions sont effectuées par carte de paiement ou carte de crédit. En d’autres termes, ce service permet d’authentifier d’une façon efficace le payeur).